什么是用戶(hù)體驗(yàn)，什么是好的用戶(hù)體驗(yàn)？咨詢(xún)過(guò)、交流過(guò)、討論過(guò)，但是好像真沒(méi)人能這個(gè)問(wèn)題說(shuō)得非常的清楚透徹。老龍的師傅說(shuō)過(guò)：當(dāng)你說(shuō)不清楚時(shí)，只能說(shuō)明你其實(shí)并沒(méi)有把事情徹底弄明白！所以老龍今天就嘗試一下，試著把用戶(hù)體驗(yàn)這個(gè)事情徹底弄明白，講清楚。歡迎各位同行拍磚！

定義：什么是用戶(hù)體驗(yàn)

一提“用戶(hù)體驗(yàn)”，其實(shí)很容易聯(lián)想到下面這 2 張圖：

那么這兩張圖對(duì)么？個(gè)人認(rèn)為：也對(duì)，也不對(duì)。

對(duì)，在于用戶(hù)體驗(yàn)確確實(shí)實(shí)和圖上的元素息息相關(guān)。

不對(duì)，在于這兩張圖過(guò)于抽象，過(guò)于理論化，不太容易看懂，就更別說(shuō)實(shí)際運(yùn)用了。

那究竟什么是“用戶(hù)體驗(yàn)”？或者說(shuō)什么才是“好的用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)?rdquo;？

一個(gè)產(chǎn)品如果能夠做到以下三點(diǎn)，那么這個(gè)產(chǎn)品一定擁有“好的用戶(hù)體驗(yàn)”：

解決我的問(wèn)題+別讓我動(dòng)腦筋+請(qǐng)讓我上癮

一個(gè)產(chǎn)品若真想做到這三點(diǎn)，往往需要集全公司之力，在 4 個(gè)層面上做 4 個(gè)事情：

一、戰(zhàn)略層面：確定產(chǎn)品定位及目標(biāo)用戶(hù)的同時(shí)，也決定了用戶(hù)體驗(yàn)的核心基因

用戶(hù)體驗(yàn)，用戶(hù)體驗(yàn)，用都沒(méi)用，何來(lái)體驗(yàn)？

共享單車(chē)OFO，對(duì)那些不會(huì)騎自行車(chē)的人來(lái)說(shuō)，有用戶(hù)體驗(yàn)么？

滴滴出行，對(duì)那些出門(mén)有專(zhuān)職司機(jī)，有專(zhuān)車(chē)的企業(yè)大老板，有用戶(hù)體驗(yàn)么？

所以，產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)，一定是針對(duì)特定人群，特定應(yīng)用場(chǎng)景的體驗(yàn)。

產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù)是誰(shuí)？產(chǎn)品為他們解決什么樣的問(wèn)題？他們的共性喜好是什么？產(chǎn)品怎么去迎合他們？這 4 個(gè)問(wèn)題的答案，就是從公司的戰(zhàn)略層面決定了產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)的核心基因。

老龍做的是電商，那我們就拿幾個(gè)常見(jiàn)的電商APP來(lái)舉例：

新版天貓APP：與舊版相比，改版后的天貓的意圖已經(jīng)非常明顯：為追求品質(zhì)的人群提供品質(zhì)商品。因此整個(gè)APP從原來(lái)那種色彩鮮艷，玲瑯滿目的風(fēng)格，轉(zhuǎn)變成了簡(jiǎn)約清爽，且以品牌內(nèi)容為主的風(fēng)格

唯品會(huì)：非常清晰的定位，做女性品牌的折扣商品特賣(mài)。因此其APP是這種偏女性喜歡的粉嫩系小清新風(fēng)格

貝貝：專(zhuān)注于媽媽群體，為其提供國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)的孕嬰童品牌商品。因此其APP是這種呆萌可愛(ài)+親子美媽風(fēng)格

所以，公司戰(zhàn)略層面決定了產(chǎn)品定位和其目標(biāo)用戶(hù)，其實(shí)也確定了這些用戶(hù)體驗(yàn)的要素：

• 第一，色系搭配+內(nèi)容排版的風(fēng)格

• 第二，先天性的、共性的體驗(yàn)要素：如果是電商類(lèi)產(chǎn)品，那么物流速度及服務(wù)質(zhì)量+商品品質(zhì)管控+平臺(tái)及商家促銷(xiāo)活動(dòng)，就是你必須重點(diǎn)考慮的三個(gè)點(diǎn)。如果是互聯(lián)網(wǎng)金融類(lèi)產(chǎn)品，那么收益率+安全性+逾期率，就是你用戶(hù)體驗(yàn)的核心。