假如我們有1000個用戶訪問主頁，查看產(chǎn)品，那么接下來——

1.之中的20%進行了注冊

2.在這些注冊用戶中，有80%完成了Onboarding(注冊后的過程）

3.同時注冊用戶中，有40%在注冊后的第二天訪問了網(wǎng)站

4.第二周后20%的注冊用戶的還會回來訪問網(wǎng)站

5.一個月后人數(shù)只剩下10%

6.到了最后你會發(fā)現(xiàn)，只有20個用戶（1000個用戶中只有20個）成為了日常活躍用戶（DAUs,Daily Active Users)

 

這樣的數(shù)據(jù)并不是個案，在互聯(lián)網(wǎng)的世界每天都在發(fā)生，我們可以看到一個月內(nèi)數(shù)據(jù)產(chǎn)生了非常大的下跌，當然那些已經(jīng)建立了強勢品牌或者通過高轉化率渠道獲取流量的產(chǎn)品會有相對好一些的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，但總體上，每個運營經(jīng)理／產(chǎn)品經(jīng)理都會對他們的數(shù)據(jù)不太滿意，為什么？

 

那么造成用戶流失的原因都有哪些呢？

 

產(chǎn)品經(jīng)理和運營經(jīng)理們經(jīng)常會利用各種手段去調(diào)查用戶流失的原因，圖中總結的就是對于一般產(chǎn)品／網(wǎng)站來說造成用戶流失的原因。我們通過對提出的流失原因假設大概可以分類為四種：剛性流失、受挫流失、自然流失、市場環(huán)境流失，同時再結合用戶不同生命周期階段特點與流失類型對照，提出不同時期流失原因。其中，我們發(fā)現(xiàn)在受挫流失中有一條叫做“網(wǎng)站用戶體驗差”的原因，它經(jīng)常會被產(chǎn)品經(jīng)理忽略，但其實卻往往成為了造成用戶流失的隱形殺手。

 

開發(fā)人員都知道，影響用戶訪問頁面的最大問題通常來自前端。前端的表現(xiàn)其實就是網(wǎng)站的表現(xiàn)。而我們建設網(wǎng)站的目的是什么呢？不就是為了讓目標人群來訪問嗎？所以我們可以理解真正接觸用戶就是前端。

 

用戶體驗差直指網(wǎng)頁的性能問題

 

產(chǎn)品經(jīng)理、運營經(jīng)理們，你們網(wǎng)站的網(wǎng)頁性能怎么樣？

一般來說，性能很差的網(wǎng)頁響應速度非常緩慢，同時也會占用大量的CPU和內(nèi)存，瀏覽起來常常有卡頓，頁面的動畫效果也不流暢。

 

那么用戶會有什么反應？不用多說，大多數(shù)用戶會關閉這個頁面，改為訪問其他網(wǎng)站，這就是上文提到的“網(wǎng)站用戶體驗差”是用戶流失的隱形殺手。無論是作為產(chǎn)品經(jīng)理、運營經(jīng)理還是開發(fā)者，肯定不愿意看到這種情況，那么怎樣才能提高性能呢？

 

從頁面的性能上看，我們往往可以采取這樣的手段來對前端進行優(yōu)化：

 

 

但是對于運營人員來說，可能沒有太多的精力去對前端進行這樣的優(yōu)化，并且優(yōu)化只是手段，而能夠第一時間發(fā)現(xiàn)、定位前端性能問題，提高用戶訪問頁面的用戶體驗才能夠及時拯救用戶流失，避免問題擴大化。

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