使用場景

使用抖音IM客服能幫助運營者在抖音、抖音極速版App進行運營時，通過電腦端及時對客戶的消息進行回復。實現(xiàn)更快的客戶跟進交流效果。

功能說明

【備注】抖音平臺小6客服不再支持新客開通，抖音官方推薦使用抖音IM客服。

設置教程

一、添加客服主管帳號

1.1 進入開發(fā)者平臺-點擊控制臺

1.2 進入控制臺后，點擊選擇需要設置抖音IM客服的小程序

1.3 點擊【能力】-【消息及客服】-【開啟抖音IM客服】

• 注：小程序開發(fā)者平臺：一個小程序目前支持綁定10個客服主管帳號。

二、客服上線

• 前往抖音客服服務平臺，并設置客服狀態(tài)為在線，用戶在小程序中即可與對應的客服進行溝通。

功能效果

一、客服端效果

• 客服人員通過抖音-掃碼進行登錄，登錄成功之后，若該客服人員的關聯(lián)小程序數(shù)量>1，則會出現(xiàn)小程序選擇列表.

• 操作人可以在抖音客服-咨詢頁面對消費者咨詢的會話進行回復

二、用戶端效果

• 用戶在小程序內(nèi)發(fā)起咨詢之后，可以在抖音-消息-第三方客服消息內(nèi)查看到歷史會話