收發(fā)客服消息

微信為小程序提供了[微信公眾平臺客服功能]，已經(jīng)綁定為客服的人員，可以直接打開客服功能頁面(mpkf.weixin.qq.com)掃碼登

錄，就能與小程序用戶進(jìn)行溝通。

1. 綁定客服人員

首先，小程序管理員需要為小程序綁定客服人員，客服人員才能進(jìn)入客服功能，與小程序用戶進(jìn)行溝通。

具體綁定方法是：

1. ·使用小程序帳戶，登錄至微信公眾平臺(MP.WEIXIN.QQ.COM)。

2. ·點擊左側(cè)邊欄的「客服消息」鏈接，進(jìn)入「客服消息」功能模塊。

3. ·點擊右側(cè)的「添加」按鈕，并在彈出框中，輸入客服人員個人微信號?？梢蕴砑佣鄠€客服人員的微信號。

4. ·確認(rèn)添加，點擊「確定」即可。

2. 進(jìn)入客服

添加完成后，小程序的客服人員可以使用自己的個人微信，掃碼登錄進(jìn)入「微信公眾平臺客服功能]。

客服功能使用起來非常簡單，就像是在用微信網(wǎng)頁版一樣。只要小程序的用戶發(fā)起會話，客服人員就可以在客服功能中與用戶進(jìn)行溝通。