作者： 策小編
來源：神策數(shù)據(jù)（ID：SensorsDataCrop）
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萬年背鍋俠和加班狗已不再是程序員，而是運(yùn)營(yíng)，被斃稿、被客戶罵、被領(lǐng)導(dǎo)和同事質(zhì)疑是普通運(yùn)營(yíng)的日常。
《2017 年運(yùn)營(yíng)行業(yè)生存報(bào)告白皮書》顯示：69.8% 的運(yùn)營(yíng)月薪低于 8000——遠(yuǎn)低于北京平均薪資水平 10712 元（2018 平均薪資）。
這就是普通運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀——背鍋俠+加班狗+低薪族。
那么如何擺脫現(xiàn)狀，進(jìn)階為高級(jí)運(yùn)營(yíng)呢？本文將通過下面幾個(gè)問題告訴你答案。
什么是運(yùn)營(yíng)？
運(yùn)營(yíng)的工作是什么？
普通運(yùn)營(yíng)和高級(jí)運(yùn)營(yíng)有哪些區(qū)別？
如何快速成為高級(jí)運(yùn)營(yíng)？
一、什么是運(yùn)營(yíng)？
目前互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界的的主流觀點(diǎn)如下：
上述觀點(diǎn)都很對(duì)，但在我剛接觸運(yùn)營(yíng)時(shí)，看完這些定義后依舊不知道運(yùn)營(yíng)是什么，現(xiàn)在從事運(yùn)營(yíng)后，我斗膽對(duì)“運(yùn)營(yíng)”做一些解讀，如下：
運(yùn)營(yíng)是圍繞產(chǎn)品（公司、個(gè)人），以一種特定目標(biāo)為導(dǎo)向，憑借最少的成本、最合適的手段、最高效的執(zhí)行，對(duì)資源進(jìn)行最優(yōu)化的整合發(fā)力，從而不斷加強(qiáng)目標(biāo)人群與產(chǎn)品的聯(lián)系，并從內(nèi)容建設(shè)、用戶維護(hù)、活動(dòng)策劃三個(gè)層面，不斷地通過各種計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制路徑，讓產(chǎn)品在市場(chǎng)上取得成功的工作。
二、運(yùn)營(yíng)的工作是什么？
當(dāng)你打開招聘網(wǎng)站，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、微信運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、電商運(yùn)營(yíng)……
但這些運(yùn)營(yíng)都會(huì)有交差的工作，總體來看，我認(rèn)為運(yùn)營(yíng)工作可分為三類（有些不能歸為這三類的運(yùn)營(yíng)工作，也只是具體的操作和策略稍有不同）。
下面我詳細(xì)地介紹這三類運(yùn)營(yíng)（其他運(yùn)營(yíng)工作，相信聰明的你能總結(jié)出來）：
三、普通運(yùn)營(yíng)和高級(jí)運(yùn)營(yíng)有哪些區(qū)別？
事實(shí)上，所有工作的初級(jí)與高級(jí)區(qū)別都可以用一句話概括：即以最少的成本、最快地速度完成每一個(gè)任務(wù)，從而讓公司在市場(chǎng)中成功。
因?yàn)?，?dāng)你能快速優(yōu)質(zhì)地完成每一個(gè)目標(biāo)，在相同的時(shí)間里，你就能做更多更深層次的工作，就運(yùn)營(yíng)來說，初級(jí)運(yùn)營(yíng)到高級(jí)運(yùn)營(yíng)的進(jìn)階過程如下圖：
對(duì)于普通運(yùn)營(yíng)和高級(jí)運(yùn)營(yíng)的區(qū)別我們可以通過一個(gè)圖直觀地了解：
上圖形象地說明了普通運(yùn)營(yíng)和高級(jí)運(yùn)營(yíng)的工作流程和工作狀態(tài)的區(qū)別，下面我們通過實(shí)際例子來感受一下：
美妝電商老板：
這個(gè)月我們的主要任務(wù)是做用戶拉新，說說你們的想法。
普通運(yùn)營(yíng)：
好的，我們可以做福利活動(dòng)、社群傳播、地推、做 Pr 營(yíng)銷、聯(lián)合推廣、做爆款 H5 或?qū)懸黄?，用戶增長(zhǎng)小意思！
高級(jí)運(yùn)營(yíng)：
好的，通過分析以往的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，我們的產(chǎn)品聯(lián)合推廣的拉新效果最好，這次我多找?guī)讉€(gè)優(yōu)質(zhì)合作伙伴，進(jìn)行一次大推。
一個(gè)月后...
初級(jí)運(yùn)營(yíng)每天忙瘋了，耗費(fèi)大量精力去策劃福利活動(dòng)、做社群傳播、寫文章……天天加班，最終用戶新增幾千。
高級(jí)運(yùn)營(yíng)在前期花費(fèi)一周時(shí)間尋找聯(lián)合推廣合作伙伴、溝通合作、建立合作等工作，之后每天只花費(fèi) 1 個(gè)小時(shí)分析數(shù)據(jù)，最終用戶新增過萬。
簡(jiǎn)直是下圖的真實(shí)寫照：
很多時(shí)候 10 倍的效果差距真的不是努力程度的差距而是思維的差距。
運(yùn)營(yíng)人員在接受到任務(wù)時(shí)，需要以目標(biāo)為導(dǎo)向，不要炫技、自嗨，所要做的是針對(duì)自身現(xiàn)有資源進(jìn)行最佳整合。
當(dāng)然也可以有突破，但都需要建立在科學(xué)的數(shù)據(jù)分析之上，不要被市面上的酷炫營(yíng)銷洗腦，要知道市面上所有看似簡(jiǎn)單的營(yíng)銷活動(dòng)，背后都是大量時(shí)間和心血的鋪墊，不是一蹴而就的。
上面說的比較單一，全面的能力對(duì)比可以看下面的能力圖譜：
四、如何成為高級(jí)運(yùn)營(yíng)，一個(gè)絕招成為王者？
看到這里的人，肯定是希望成為高級(jí)運(yùn)營(yíng)的，下面我們就開始介紹如何從普通運(yùn)營(yíng)穩(wěn)準(zhǔn)狠的開掛成為高級(jí)運(yùn)營(yíng)：
一個(gè)絕招——數(shù)據(jù)化思維讓你告別茫然、糾結(jié)、自嗨。
下面我們?cè)偻ㄟ^一個(gè)簡(jiǎn)單的例子來看有數(shù)據(jù)化思維和沒數(shù)據(jù)化思維的差別：
美妝電商老板：
簡(jiǎn)單闡述一下拉新情況吧，之后開詳細(xì)的復(fù)盤會(huì)。
普通運(yùn)營(yíng)：
此次活動(dòng)我寫了兩篇文章、花費(fèi) 1000 元策劃了一場(chǎng)福利活動(dòng)、還做了一些社群傳播工作，此次拉新用戶數(shù)為 1700 人。
高級(jí)運(yùn)營(yíng)：
通過分析以往數(shù)據(jù)，此次拉新活動(dòng)選取了聯(lián)合推廣的方式，同 3 個(gè)美妝網(wǎng)紅合作，傳播渠道基本覆蓋了 90% 的目標(biāo)用戶經(jīng)常接觸的媒體，將電商美妝推薦位作為置換資源，因此僅花費(fèi) 3000 元，此次拉新人數(shù) 10000，ROI 為 40：1，為平時(shí)活動(dòng)的 10 倍。
從上述例子，我們很容易發(fā)現(xiàn)：
普通運(yùn)營(yíng)在完成任務(wù)的過程中不重視數(shù)據(jù)，不知道如何更好地完成目標(biāo)，導(dǎo)致最后在做了很多事之后收效甚微。
高級(jí)運(yùn)營(yíng)從一開始即以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，選擇收益最大的方式，并通過數(shù)據(jù)分析，找到最匹配的合作方，取得了良好效果。
有時(shí)候會(huì)聽到普通運(yùn)營(yíng)抱怨：“老板和主管整天要數(shù)據(jù)，運(yùn)營(yíng)工作那么多，哪有時(shí)間整理和分析數(shù)據(jù)??！”
那是他們還沒意識(shí)到——“數(shù)據(jù)，幾乎是運(yùn)營(yíng)工作的唯一憑據(jù)”，當(dāng)他們意識(shí)到，也就離高級(jí)運(yùn)營(yíng)不遠(yuǎn)了。
下面我們就來通過運(yùn)營(yíng)目標(biāo)-運(yùn)營(yíng)過程-運(yùn)營(yíng)結(jié)果來談?wù)?ldquo;數(shù)據(jù)，幾乎是運(yùn)營(yíng)工作的唯一憑據(jù)”這句話的含義：
1.運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：目標(biāo)需根據(jù)數(shù)據(jù)制定、拆解
很多運(yùn)營(yíng)會(huì)頭疼老板在預(yù)算恒定的情況下，將運(yùn)營(yíng)目標(biāo)定位原來的十幾倍，拍腦袋的目標(biāo)根本無法完成。
因此在制定運(yùn)營(yíng)目標(biāo)時(shí)需要行業(yè)內(nèi)相關(guān)數(shù)據(jù)的和自身歷史數(shù)據(jù)做參考，才能制定一個(gè)合理的目標(biāo)。
當(dāng)運(yùn)營(yíng)人員接受任務(wù)時(shí)，為防止盲目的尋找新增用戶數(shù)，無效的忙碌，需要通過分析數(shù)據(jù)拆解目標(biāo)。
比如需要新增 1 萬美妝用戶，你需要參考以往數(shù)據(jù)，選擇最合適的分配方式，分析分別從各個(gè)渠道獲取多少用戶，能在可控成本下更好的完成目標(biāo)。
2.運(yùn)營(yíng)過程：即時(shí)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)優(yōu)化
在一個(gè)活動(dòng)之前，運(yùn)營(yíng)人員需要在前期讓技術(shù)對(duì)一些數(shù)據(jù)指標(biāo)埋點(diǎn)，方便后期進(jìn)行活動(dòng)復(fù)盤。
在活動(dòng)中，我們也需要實(shí)時(shí)觀察這些數(shù)據(jù)，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整。比如，之前我寫過一篇運(yùn)營(yíng)，如何用數(shù)據(jù)說話？（以電商活動(dòng)復(fù)盤為例）的文章中小張因沒有實(shí)時(shí)觀察數(shù)據(jù)，而沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)一款爆款商品已賣光，導(dǎo)致活動(dòng)中出現(xiàn)較大損失。
如果在活動(dòng)過程中能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)波動(dòng)，即能實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)而采取措施，減少損失。
3.運(yùn)營(yíng)結(jié)果：運(yùn)營(yíng)復(fù)盤要基于數(shù)據(jù)總結(jié)
數(shù)據(jù)是最真實(shí)、最公平的衡量指標(biāo)。比如之前寫過的運(yùn)營(yíng)，如何用數(shù)據(jù)說話？（以電商活動(dòng)復(fù)盤為例）整個(gè)復(fù)盤都是基于數(shù)據(jù)的。
事實(shí)上不止運(yùn)營(yíng)，任何工作都像一個(gè)循環(huán)，不斷制定目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，再設(shè)立目標(biāo)，數(shù)據(jù)就像一個(gè)老師，推動(dòng)每一次的前進(jìn)，反饋每一次行動(dòng)，并讓其不脫離軌道，一旦脫離數(shù)據(jù)，離偏差也不遠(yuǎn)了。
關(guān)于運(yùn)營(yíng)進(jìn)階，也有很多人會(huì)提到需要具備結(jié)構(gòu)化思維、溝通能力、營(yíng)銷能力等，事實(shí)上，當(dāng)你掌握了數(shù)據(jù)分析的能力，這些能力在不知不覺中，你已經(jīng)獲得了。
比如溝通能力，當(dāng)你與產(chǎn)品溝通需求時(shí)：
普通運(yùn)營(yíng)：
我想找到一批忠實(shí)用戶。
高級(jí)運(yùn)營(yíng)：
我需要一個(gè)月登陸 20 天，購(gòu)買 4 次以上，平均客單價(jià)為 200 以上的用戶 uid。
很顯然，產(chǎn)品同事絕對(duì)會(huì)認(rèn)為后者是一個(gè)好的溝通人。
寫在最后的話：
總而言之，要成為高級(jí)運(yùn)營(yíng)，學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)分析，擁有數(shù)據(jù)思維是最快的捷徑。
很多運(yùn)營(yíng)人會(huì)說“我不會(huì)數(shù)據(jù)分析”和“沒有時(shí)間進(jìn)行數(shù)據(jù)分析”，但這些只是借口，總有方法能解決你的問題。
