一、新手上路：我的運(yùn)營工作怎么做？

目前職場上的運(yùn)營情況是：

薪資：0-1年左右經(jīng)驗薪資標(biāo)準(zhǔn)在4-6K；2-3年左右經(jīng)驗薪資標(biāo)準(zhǔn)在6-8K；4-5年左右經(jīng)驗在10-12K范圍內(nèi)；

工作：運(yùn)營的工作雜和多，這點(diǎn)從上述的分工就可以看出，出了技術(shù)、財務(wù)、商務(wù)外，基本其他工作都屬于運(yùn)營范圍，所以如果你手上既有客服工作又要上下架發(fā)發(fā)文章等，別抱怨，其實我們都一樣，

對于新手上路，想要做好運(yùn)營，我想從我的日常工作中總結(jié)出來的經(jīng)驗，分享幾點(diǎn)，希望能幫助大家明確思路，從容上崗。

二、收拾屋子——整理你的電腦

進(jìn)入一家新公司，人事姐姐會來回找你簽理入職合同、熟悉環(huán)境認(rèn)識新同事；那么，當(dāng)你坐在自己的工位上后，你會做些什么？瀏覽網(wǎng)頁？等待分配工作？還是？

我會開始整理電腦文件；不管你是過來接收上一任還是新崗位專職；我都建議先打掃干凈屋子再工作；將電腦四大硬盤根據(jù)自己的工作進(jìn)行狀態(tài)歸類：例如下載類；日常工作類；活動類；對外類等等。

當(dāng)你的工作開展到一年半載后，你會明顯感受到定期整理帶來的好處，我一直在堅持，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或者同事，需要找我要活動banner，產(chǎn)品FQA、公司營業(yè)執(zhí)照等，基本輸出幾秒，即可找到對應(yīng)文件。

本人工作C盤整理（舉個小栗子）

三、工作先懂再動——學(xué)會使用思維導(dǎo)圖

從我?guī)氯说慕嵌葋砜?，大部分同學(xué)能兢兢業(yè)業(yè)，做好分配的工作并輸出結(jié)果；但也有很多基本性問題暴露明顯，例如：某天分配工作，三個同學(xué)每個人對應(yīng)做什么事情安排下去，有的同學(xué)當(dāng)時以為清楚了自己負(fù)責(zé)的內(nèi)容，但最后給到結(jié)果并沒有達(dá)到要求，甚至進(jìn)行工作時遇到問題會反復(fù)問領(lǐng)導(dǎo)怎么解決，又或者不問悶著做，給結(jié)果再反復(fù)改，這樣的工作狀態(tài)都是不合格的。

不要小瞧，存在這樣的問題的同學(xué)不在少數(shù)；有心的同學(xué)會在安排任務(wù)時，會先問清楚工作需要做成什么樣的？Excel、word、還是PPT等？例如：讓你搜集一下社區(qū)該怎么做？做好用Excel給結(jié)果；讓你收集競品資料，最好用PPT等。（不同的工作內(nèi)容用錯辦公軟件，會導(dǎo)致結(jié)果很差）

其二，接到任務(wù)后不要忙著上手做，雖然效率很重要，但不在首位考慮要素；先弄清除，這個任務(wù)該怎么進(jìn)行，打開百度腦圖，在線梳理出來，不清楚的、需要協(xié)助的當(dāng)即就可以找領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商溝通，而不是進(jìn)行到一天兩天，遇到一個問題問一下，遇到一個問一個，事后，你覺得哪個狀態(tài)更高效，當(dāng)下立判。

再次，只有把工作內(nèi)容梳理到落地狀態(tài)上，一覽清晰，你就可以照著流程圖去進(jìn)行準(zhǔn)備工作，不會進(jìn)入做著做著要思考怎么做的負(fù)循環(huán)。

                                              用好思維圖，周報不發(fā)愁（圖來源于網(wǎng)絡(luò)）

四、了解你的公司——人、產(chǎn)品、關(guān)系

如果你所在的項目進(jìn)行順利，工作量定會越積越多，對于效率要求也會越來越高，這時候你就不是再打個人戰(zhàn)了（新人首先需要突出個人價值，獲得團(tuán)隊或直接領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可并順利轉(zhuǎn)正等），而是與團(tuán)隊打配合戰(zhàn)，基于領(lǐng)導(dǎo)對你工作的認(rèn)可度，權(quán)利會慢慢下放，你可能隨時需要獨(dú)立完成某項工作任務(wù)。

例如：用戶運(yùn)營，用戶對產(chǎn)品某項功能吐槽頻率很高，可能存在問題，你向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，領(lǐng)導(dǎo)說：好啊，可以改，那你來負(fù)責(zé)吧（只是舉例，不涉及PM內(nèi)心感受）

那么，你就要清楚，你作為發(fā)起人，應(yīng)該如何讓功能順利落地；流程上要先確認(rèn)各對應(yīng)人手上工作，預(yù)估下何時發(fā)起、完成時間；發(fā)起后需要找UI設(shè)計頁面，跟進(jìn)前端切圖，跟進(jìn)后端程序修改，相對應(yīng)哪位姐姐是前端，哪位哥哥是寫后臺PHP的，不要說你在你的團(tuán)隊現(xiàn)在還不清楚。

其二，如果暫時還不涉及到獨(dú)立負(fù)責(zé)某個板塊的話，你真的熟悉你的產(chǎn)品嗎？知道自家的APP頁面有哪些功能，每個功能是干嘛的，只是基礎(chǔ)，知道用戶從哪來得多，對哪項最感興趣，知道活動都能用到哪些資源，知道支付接的哪家，費(fèi)率多少等，才算了解到脈絡(luò)上，對梳理項目框架，評估項目狀態(tài)都有幫助，當(dāng)然我說的還夠詳細(xì)，只是引出個思路，有興趣的同學(xué)可以反思維問問自己，這也是運(yùn)營成長到高手過程中必不可少的環(huán)節(jié)；或許跳槽時，你就能站在項目全局的觀點(diǎn)上講自己的工作。

五、建立工作運(yùn)營思維

對于運(yùn)營工作方法的掌握及后續(xù)學(xué)習(xí)，是培養(yǎng)我們養(yǎng)成運(yùn)營思維思考的重要方式，新同學(xué)最起碼要先掌握：

1. 對運(yùn)營的理解（包括對運(yùn)營的理解、運(yùn)營的分類、各個運(yùn)營部分的知識體系）
2. 運(yùn)營工作模式及部門配合
3. 保持復(fù)盤及學(xué)習(xí)總結(jié)習(xí)慣

有關(guān)運(yùn)營的理解，個人是這么理解的：通過公司資源（人力、資金、渠道）對產(chǎn)品進(jìn)行運(yùn)作，持續(xù)提升產(chǎn)品服務(wù)，努力達(dá)到各項指標(biāo)最優(yōu)化配置。關(guān)于運(yùn)營的細(xì)化分類，包含活動運(yùn)營、用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、社區(qū)運(yùn)營等等，這些崗位則根據(jù)產(chǎn)品的需要來劃分及分配不同的工作，這里就不展開，有興趣了解的同學(xué)可自行搜索。

針對運(yùn)營的工作模式，首先，要清楚運(yùn)營工作的展開屬于典型的“目標(biāo)驅(qū)動型”，無論是服務(wù)于產(chǎn)品的新增、活動還是其他內(nèi)容指標(biāo)，都需要運(yùn)營對所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)上的提升；這些都意味著你需要有“主動能動性”、“產(chǎn)品責(zé)任心”“對結(jié)果負(fù)責(zé)”的意識。

保持復(fù)盤習(xí)慣培養(yǎng)運(yùn)營思維（經(jīng)驗），其實運(yùn)營工作大部分是維系產(chǎn)品與用戶的關(guān)系，換句話說，要獲取運(yùn)營經(jīng)驗，需要你能夠切換思維模式，把自己手上的工作當(dāng)做“產(chǎn)品化”去運(yùn)營，然后通過各種方式進(jìn)行打磨優(yōu)化，這就是能夠快速獲取運(yùn)營經(jīng)驗的切入方式。

隨著你對“產(chǎn)品”的打磨包裝，持續(xù)影響著現(xiàn)有用戶，吸引潛在用戶、互動……這整個過程就是你的“運(yùn)營經(jīng)驗”了，過程總結(jié)復(fù)盤的好，將會成為你獨(dú)有的學(xué)習(xí)模式。

六、技能提升從“小”抓起

要想學(xué)習(xí)某個陌生領(lǐng)域的知識，先給自己擬定一份“遷躍目標(biāo)”，包括工作中需要解決的問題、工作要習(xí)得的技能、運(yùn)營范圍可閱讀的書目，擬定大題目，再去做學(xué)習(xí)正循環(huán)。其實運(yùn)營跟爬樓一樣，都是一門由無數(shù)基礎(chǔ)動作組合而成的復(fù)雜技能。因而，一個高手運(yùn)營的成長路徑，都是從很“小”基礎(chǔ)動作，不斷向上正循環(huán)直到充分掌握，最后形成自己的一套打法，才開始形成自己的“護(hù)城河”。

最基礎(chǔ)的小動作，值得花大功夫去思考和練習(xí)，譬如：

• 怎樣策劃一份受人歡迎的活動；
• 怎樣建立與用戶的互動，
• 怎么寫好一篇有營養(yǎng)的文章；
• 怎樣去思考和拆解一個問題；

……

“小”功夫練熟就是老套路，下次碰到相同的任務(wù)大綱，上手就有感覺，不再抓耳撈腮，其實，你已經(jīng)有了自己的運(yùn)營套路，只需反復(fù)打磨就能形成固定模式，讓工作事半功倍。

寫在最后，運(yùn)營的發(fā)展路徑

運(yùn)營工作可做為互聯(lián)網(wǎng)工作的起點(diǎn)，相比其他工作，運(yùn)營工作繁雜卻有好處，可以通達(dá)到很多其他領(lǐng)域，比如，運(yùn)營可以轉(zhuǎn)新媒體文案，轉(zhuǎn)策劃，可以轉(zhuǎn)產(chǎn)品，但是反過來，其實有些難度。

作為一個運(yùn)營新同學(xué)，很多人會糾結(jié)做“運(yùn)營能不能學(xué)到東西，漲薪夠快？”“感覺做了好久，為什么升職加薪吃力？”這樣的問題。其實這樣的問題所有職業(yè)都會遇到的，而從事一個職業(yè)，是否學(xué)到東西，實現(xiàn)個人遷躍，是看每個人自己的規(guī)劃和努力的，每個人在職業(yè)上花費(fèi)的時間和腦力不同，所以，你看到同樣是運(yùn)營，職場上的發(fā)展絕對不是一個平行向前的。

關(guān)于運(yùn)營相關(guān)學(xué)習(xí)書籍和課程，網(wǎng)上有很多整理過的可供參考，但須知，學(xué)習(xí)不再恨多，工作上遇到問題在去學(xué)，效果可能會更好，生活上，隨便讀什么書都是愛學(xué)習(xí)滴！

PS：第一次上線寫文章，免不了思路淺顯、啰嗦一些；希望整體價值能對運(yùn)營新人同學(xué)有所幫助，我就很開心了，我們下次再見！

 

作者：貓力，目前從事互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融項目的苦逼運(yùn)營負(fù)責(zé)人一枚。