“產(chǎn)品、渠道、用戶、數(shù)據(jù)，怎樣理解才更接地氣？”，今天我們說說用戶。做過運營的朋友都知道，產(chǎn)品運營的對像就是用戶，如果一個產(chǎn)品吸引不了足夠的用戶去消費，那么它不算是一個成功的產(chǎn)品。怎么樣吸引用戶去購買我們的產(chǎn)品呢?繼續(xù)往下看:
在如今電商浪潮中，有B2B、B2C、C2C、O2O、C2B幾種模式，而以平臺形式來定義用戶，那么用戶又可以分為上游用戶和下游用戶，用專業(yè)術(shù)語來說，上游用戶可以稱為賣家，下游用戶則稱為買家;賣家負責(zé)提供產(chǎn)品，而買家負責(zé)消費。還有一種叫自營電商或者品牌電商，自己有貨源或者有自己品牌，他們的上游便是平臺本身，而下游的用戶不變，那么這里平臺便充當(dāng)了賣家的角色，因此便省去了賣家角色。
先說賣家，賣家的在電商作用是開設(shè)店鋪、提供貨源、配合平臺參與促銷活動和增值服務(wù)等，他們支撐了電商平臺的貨源體系;而平臺對他們要做的就是把控貨源質(zhì)量、價格規(guī)范、規(guī)則制定、提供客服、保持公平競爭等。而對于買家，他們是平臺的消費群體，是需要不斷的去挖掘，保證他們能購買到合適的商品，并且商品有保障，這樣才能有復(fù)購，并且有好的口碑傳播效應(yīng)。
我們這里說的用戶一般是指買家，那么我們先看看幾個問題：
對于任何一家電商公司來說，挖掘用戶是一項必不可少，并且是長期的工作內(nèi)容。因為只有有了源源不斷的新客，才能實現(xiàn)不間斷的轉(zhuǎn)化。在挖掘用戶前我們需要做些什么呢?首先要定位用戶人群，我們要清楚我們的用戶是哪一部分人群，他們的是哪種年齡段、什么學(xué)歷、什么職業(yè)、購物習(xí)慣等，還要清楚他們會在哪里出現(xiàn)，我們的廣告在哪里展示比較合適等等。其次要了解用戶的屬性，比如性別、使用設(shè)備、地域來源、使用軟件等，了解這些是需要網(wǎng)站有一定的數(shù)據(jù)積累才能獲取。最后便是通過不同的推廣方式，進行精準(zhǔn)定位，將他們吸引到平臺上來，這里說到的推廣方式是我們后面要說到的渠道，做前期轉(zhuǎn)化準(zhǔn)備。
當(dāng)我們把用戶引進后，要將他們進行轉(zhuǎn)化，那么平臺必須要有他們意向購買的商品。而影響他們購買的因素有哪些呢?首先是價格，在大部分的消費者心里，價格因素決定了他們的60%以上購買權(quán);其次是商品的質(zhì)量，他們會能透過商品的描述和商品的出售數(shù)量，以及消費者的評價做出判斷;還有個人的喜好，比如商品的款式、顏色、碼數(shù)等個人感觀因素。價格、質(zhì)量、喜好，保持一定的性價比，對比競爭對手，具備一定的優(yōu)勢，那么相信會有更多的用戶會選擇你的平臺。
留住用戶這里要說兩點，第一要說說用戶體驗，當(dāng)一個訪客轉(zhuǎn)化成我們的用戶(或者說會員)，再到下單完成購買流程，如果中間都非常順暢，那么說明網(wǎng)站的體驗比較好。但如果當(dāng)一個訪客進入你的網(wǎng)站遇到打開需要30秒-1分鐘、視覺搭配錯亂、沒有返回面包削導(dǎo)航、無法接收驗手機證碼等問題時，那么你的用戶進行第二次、第三次復(fù)購嗎?第二要說說用戶反饋，這個是做為一個運營者關(guān)注用戶運營的核心要點，你的網(wǎng)站有什么缺陷、哪個環(huán)節(jié)有問題，用戶都是看在眼里的;但大多數(shù)時候，即使用戶看到這些問題，他們也無法進行反饋或者說沒有動力去反饋，那么最好的辦法就是整一個找茬有獎長期有效的入口，至于獎品，可以多種形式，積分、優(yōu)惠券、或者實物禮品等。
當(dāng)你得到大量的用戶反饋數(shù)據(jù)，這時將這問題進行分類，你會發(fā)現(xiàn)哪些問題是用戶遇到最多的，優(yōu)先把這些問題給解決掉，這樣下次他們再來時，會得不一樣的體驗，也將會達留住用戶的目的。
當(dāng)然還有其它方法留住用戶，比如定期的舉辦促銷、滿減、打折等活動，也能達到一定的效果，但是那樣畢竟不是長久的方向，而真正能打動用戶的，還是體驗，并且是優(yōu)質(zhì)的體驗。
最后，能否將用戶運營做到更好，除了需要一些思維，還需要具體情況具體分析;不是所有的理論都是萬能的，并且適用每個企業(yè)運營的;所以最重要的是要學(xué)會不斷總結(jié)，適當(dāng)?shù)娜ピ囧e，即使達不到最好的效果，但你收獲了一份寶貴的經(jīng)驗，為下次成功又靠近一步。文章比較長，希望對你們有收獲!謝謝~
本文由 @淺談電商運營（微信公眾號：sayec0922）
